コレコレ生放送

コレコレ美容院アンククロス新宿東口店炎上まとめ「顧客情報漏洩はほぼ確定」窃盗疑惑はグレーか

11月14日のコレコレ生放送で、美容院アンククロスのアシスタントに10万円盗難に遭ったという相談者を巡る話題がネットで炎上しています。

コレコレで美容院アンククロスのアシスタント窃盗の告発から配信後の経過まで、相関図を交えながらまとめました。

コレコレ美容院アシスタント窃盗事件登場人物

11月15日のコレコレ生放送で炎上した、美容院でアシスタントに10万円を盗られたという告発者の話に出てくる登場人物からご紹介します。

コレリス(コレコレ放送のリスナー)が作成した相関図▼

【登場人物】

  • 凸者(被害者女性:美容院客)
  • 疑惑の女性アシスタント(当日紫色の洋服を着ていた)
  • 問題の美容院凸者担当美容師(通話の相手で凸者とは関係良好)
  • コレコレにDMを送ったアシスタント女性と凸者の知り合いだという人物(情報漏洩者)
  • 担当美容師と同棲している彼女(通話中同席)
  • コレコレ

コレコレ美容院10万円盗難疑惑告発内容

はじめに炎上の発端となったコレコレへの「美容院のアシスタントに10万円盗難の被害にあった」という相談内容です。

【盗難被害当日】

  • 10月31日、相談者は買い物してから予約した美容院へ行くために自宅にあった17万円をバッグに直入れして外出しました
  • 友達と買い物の後2人でタクシーで美容院まで移動
  • 相談者はタクシー代を払った際、15万円持っていたことを確認しました
  • いつも通り美容院に入る直前に再度残金が15万円あったことを確認、
  • 出迎えてくれた担当美容師にバッグを渡し、ロッカーの鍵は腕に付けていました
  • カラーリング、カット、エクステなどを終えてブローしている時、
  • 担当美容師に「閉店時間近いので座席でお会計をお願いします」と言われ承諾しました
  • ロッカーの鍵をアシスタントに預け、遅いなと思いながらバッグを受け取り、
  • 通常と同じ金額の6万円を払おうとバッグを見ると5万円しか入っていないのに気づき
  • 友達に連絡してお金を借り支払いました
  • 残金が合わずアシスタントに聞くが知らないと言われたので警察に被害届を出すというと
  • 美容院で「ちょっと待ってください、防犯カメラの映像を見せます」というので確認しました
  • 映像にはアシスタントがロッカーから相談者のバッグを出すところは映っていましたが、
  • 肝心の手元が写っていませんでした
  • その際のアシスタントの行動がロッカーの前で20~30秒手元をゴソゴソうごかしていたので尋ねると
  • 「お会計の確認をしていた」「レジに用事があった」などの言い訳にしか聞こえない答えでした
  • 2〜3年通っていた美容院の担当美容師さんに情もあり強く言えず
  • その後警察に出向き盗難を訴えるも手元が映っていない映像は証拠にならないと事件化は困難でした

【翌日】

  • 納得できず再度美容院を訪れ、録音の元アシスタントに話をもう一度聞くと逆ギレされました
  • 美容院のエリアマネージャーと事件後はLINEでやり取りをしていました
  • 疑惑のアシスタントの営業用インスタを監視していると事件の3日後に鍵垢に変更されました

コレコレ美容院相談者「twitterで被害状況をツイート」

コレコレ生放送で美容院で窃盗が疑われた事件について、事件の翌日に専用アカウントを作り被害状況をツイートしていました。

新宿の美容院でカバンをロッカーに預けて施術中自分で鍵を管理して会計の時に席会計だったので女のスタッフ(アシスタント)の方に鍵を預けて鞄を持ってきてもらったのですが、

持ってくるのが遅くて(その当時はそんなに気にしてませんでした)カバンを開けたら15万入っていたはずの鞄に5万しか入っておらず、(店に入る前に持っているお金は確認してから入っています)

いつも会計が6万ちょっとなので明らかに足りない金額を持っていく訳もなく施術中は自分で鍵を持っている為そのアシスタントの方に鍵を渡して持ってきてもらう時しか考えられないのですが問い詰めても「やっていない」しか言われず

防犯カメラの映像も見せてもらったのですが肝心なロッカーから荷物取り出すところは映らないようになっていました。

同じ美容室に通ってる友達も前回同じ人に鞄を持ってきてもらって中身を確認したら1.2万少なくなって居て額も額だったので見間違いかなで済ませたようですが他にも同じような経験した方居ませんか?

友達にLINEした時まだ私は取ったかもしれない相手の名前は分かんなくて友達が先に名前を言ってきて後から担当の美容師に鞄持ってきた人の名前なんですか?って聞いたら同じ名前言われました。

〇〇も前回、あれ?1.2万少ないなって思ったんよ。

ーーー絶対同じやつだよ 前回来たのいつ?

会計6万くらいだからいつも、8万持ってたのにギリギリだったんだよね 待ってね

カバン持ってきた女のなまえきいてーーー待ってね今誰もいないから 誰かわかるの?

□じゃない?ーーーきいてみる

きいてみてーーーわかった まって

なんかそんな名前だった気がする

席で会計する的な流れだった?ーーーそう

あー〇〇もだわーーーで、女がバッグ持ってきた

で、カバン持ってくるの遅かったんやろ?ーーーそう

おなじすぎるw

なまえきいた?ーーー□□だって

一緒だわ

相談者と友達は同じ状況で所持金が失くなったということでした。双方とも立証はできていません。

コレコレに相談者が相談「10万円窃盗は証明できないが疑惑は残る」

相談者の訴える10万円被害について、相談者が自主的にロッカーの鍵を渡してバッグを持ってきてもらいました。そして、この防犯カメラ画像左下の白い棚がロッカーになっていて、アシスタントが相談者の映っている映像は、コレコレだけが確認しました。

アシスタントは紫の服を着用していて、ロッカーを開けて手元をごにょごにょ動かしている20秒ほどの時間が怪しいとは言っていましたが、結局手元が見えていないから証拠とならないと判断しました。

次に相談者がエリアマネージャーとLINEで話した内容です。

今担当の刑事さんに電話したらロッカーの手元が写ってない防犯カメラは見ても意味ないので必要ないと言われました。

なのでこのまま被害届させていただきます。

かしこまりました。警察からの要請には最大限協力させていただきます。

被害届宜しくお願い致します。

この度は御不安な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

「普通、防犯カメラの映像はなかなか開示しないし、開示するとしても警察と一緒のはずだからむしろ美容院あやしい」という声もありました。ですが相談者側がこれ以上できることはありません。

ここでの問題は、ロッカーに貴重品を管理するにあたってスタッフが出し入れに介入していること、ロッカーの鍵を相談者自らの意思でアシスタントに鍵を渡していることが問題となっていました。そこで、コレリス美容師さんからの情報提供がありました。

美容室勤務しています。基本的に上着預かる際も貴重品か確認しますし、お客様方が持ち物を入れるロッカーの鍵はアシスタントに関わらずスタイリストも預かることは基本的に厳禁です。信用していたとしても、特に多額の現金をお持ちの際はより自分で細心の注意を払う必要があると思います。

やはりこの美容室のやり方は問題だったようです。疑われても仕方がない状況を作ってしまったことも非があると思います。

この問題に関して、アシスタントを特定する動きもありますが、窃盗を立証する証拠がないためここでは省略しました。

該当するアシスタントは問題の日から3日後に鍵垢にしたと言います。相談者が営業垢なのに鍵垢にする理由がおかしいと言っていました。

結果は相談者が泣き寝入りするしかありませんが、かなり疑惑は濃いという印象を持ちました。相談者はとてもしっかりした口調で話していて、最初の頃はテンパっていてと少しバタバタするところもありましたが、話していることが全て筋道立っていて信頼できるという印象を持ちました。

コレコレ美容院特定「アンククロス新宿東口店」

コレコレは最初、問題の美容院の名前は隠していましたが、防犯カメラ映像を見たコレリスが瞬時に美容院を特定してしまうハプニングが生じました。間違っていた場合の風評被害を考え、コレコレが相談者に美容院の名前を確認し、問題に上がっている美容院は「アンククロス新宿東口店」だと特定されました。

相談者は、美容院に対して不満があるから陥れようとしているという意見にもはっきり違うと意思表示をしました。

コレコレにDM「風俗嬢と個人情報漏洩」

そしてここでコレコレにDMが届きました。相談者に対し恨みから陰謀論をかざしています。

アンククロスのこの美容師(スタイリスト)は友達です。この話も事前に聞いていました。このお客さんも風俗の方でなぜか今回警察に被害届出せばいいのにSNSに晒してやる!って話してるので

何か陥れたいとしか思えません。

こんなことを根拠もなしに言われてお店潰されたらたまったもんじゃないです

相談者は、「職業とかは事実です。晒してやるとまでは言ってないですが、SNSで注意喚起みたいなのを私がツイートしたっていうのをメモでツイートさせていただきますみたいなことを言いました。」と職業はDMの人の情報が合っていると証言します。

コレコレは、勝手に客の職業なんかを話してるの?やばいよね。風俗嬢だからなんか嘘をついてでも陥れる奴がいても不思議じゃないって言い方が最悪すぎると憤慨。そして新たな問題が勃発しました。

相談者はアシスタントとのやりとりはない。DMの人は相談者と共通の友達がいると言っているが、相談者は1人も美容院の友達いないと証言します。DMの送り主はアシスタントじゃない?と言うコレリスが多数出てきます

私もこの店にはお客さんとしていっているので私の情報も言わないでって言ってます。

ここで私の素性をいうのは情報漏洩ですし言えって言われるのは脅迫です

DMの主は「担当美容師の彼女と友達」「同じ美容院に通っている客」「アシスタントと連絡を取り合っている」と言ってたのに、コレコレになんで連絡がかかってきたんだと言われます。

相談者は同じ美容院に通っている友達は2人いて、1人は別の店舗だから除外、もう1人は1、2万盗られたと言っていた友達だけど、その子か尋ねると担当美容師はその子じゃないと否定。もうそんな人存在しないという相談者と平行線をたどりエンドレスな戦いに。

さらに「友達じゃないです、知り合いです」発言もありどんどん泥沼化していきます。

読み上げたのはコレコレさんです

この方の素性をばらすつもりなんかなかったです

友達じゃないです

知ってるだけですこの人のことは

知り合いです

いや、来店履歴があるってだけですwww なんなんですかまじでwww

来店履歴があれば顧客情報が残ってますよね?

だから私もお客さんなのでこの美容師さんも私の情報を言わないって話です

顧客情報はもちろん私は見れません

以上です垢消します

このあとコレコレにDMで相談者が水商売だという情報漏洩をした人は

ここで相談者から鋭い指摘がありました。

SNSに晒してやる!って話してるので何か陥れたいとしか思えません。

DMの人のこの発言に、相談者は、SNSに晒してやると言ったのはアシスタントと話した時以外誰にも口外していない、その時の録音で友達しか聞いていないということで、DMの人はアシスタントかアシスタントが情報漏洩をした人だと確定しました。

このDMの人は「こんなことを根拠もなしに言われてお店潰されたらたまったもんじゃないです」とお店の経営にも触れていて店長ではないかという説も濃厚でしたが結局は誰かわからないままでした。

ここでの相談者のキレの良さに女コレコレだとコレコレさんが感心してしまうという不思議な現象がありました。

美容院アンククロス新宿東口店「相談者の友達も窃盗被害証言」

相談者の友人も同じ美容院の同じスタイリストに同じシチュエーションでお金を取られた疑いが合ったと証言しています。そして担当美容師さんとのLINEやりとりも残っていました。

〇〇ちゃんこんばんは!●●ちゃんから話きたと思うんだけど、〇〇ちゃんも1.2万なくなってたかもってきいたんだけどほんと?(担当美容師)

なんかいつも多めに入れてるんだけど前回7万と数千円持ってて、いつも〇〇の会計6万くらいじゃん?美容院の後ごはんの予定あって一万余るしお金おろさなくていいな!って思ってたんだけど会計の時6万しかなくてあれ?ってなったんだよね。(相談者の友達)

コレコレ配信中に美容院の名前がダダ漏れだったこともあり、一時、美容院のサーバダウンする事態に

コレコレ「証拠がはっきりしないので白黒つけられない。」これのせいかコレコレは歯切れが悪いとコレリスに指摘されることが多かったのです。

そんなことになってたなんてごめんね

今何言ってもダメかもだけどさすがにうちのスタッフが取ったりしないと思う

〇〇ちゃんから●●ちゃんも言ってたって聞いて連絡したんだけどお客様のお金とったりするやつうちには絶対いないと思うから疑わないであげてください

担当美容師は、相談者から話を聞いてその友達にも連絡していますが、お客様対応として「疑わないであげてください」は一方的に店舗側の意向を押し付けにもなります。ただ、窃盗にあったという事実が証明できていないのでなんとも言えないというのが実情です。

お金が紛失したのではありませんが、対応に問題がある指摘する声やトラブルにあったという声が続出したのです。

え?これ新宿のアンククロスの話なの!?私も失敗されたのに返金とかやり直しとかしてくれなくてありえない態度されて大揉めしたことあって行くのやめたんだけどwwwwwwwwwwwwwwww

他店でのトラブル訴えもtwitterでありましたが、今回は該当美容院のみに触れたいと思います。人気店で顧客が多いためにトラブルも増えるとは思います。ただ、トラブル後の対応などもアンククロス自体に問題を抱えていて改善が必須でしょう。

コレコレ美容院担当美容師と「相談者3名で話し合い」

コレコレ放送中、スタイリストは連絡つかず、DMを送ってきた人も話し合いに出てこないため、コレコレ、相談者と担当美容師で話をすることになります。アシスタントがロッカーで怪しい行動をしていたことに対して、担当美容師は「会計のための伝票やらを準備して全部持っていかなければいけないのでその準備をしていたのではないか」という考えでした。

防犯カメラの設置については一度美容院に未払いの客がいて、お金をおろしてから支払いをすると言って出て行ったきり戻ってこなかったことがあった経験からお店に防犯カメラを設置したこと、不審者のチェックのためでロッカーの監視をする目的ではなかったことを明かしたのです。

防犯カメラの位置はアンククロス新宿東口店独自に変更できず、本社しかできないので今相談中だと担当美容師は丁寧に説明していました。

アシスタントは2年目だという情報や相談者と美容師は関係良好だと言う話を担当美容師は語っていました。問題の時は相談者が帰った後にスタッフの持ち物検査やロッカーのチェックをしたが何も出てこなかったそうです。

この通話中に様々な憶測が出現していました。

担当の男性が通話に上がる時に「録音取ってはないって言ったじゃん!!」みたいな女性の怒った声聞こえ巻いたけど大丈夫ですか

一方ではこのように聞こえていた人もいましたし、コレリスも「聞こえた!」との反応が多数ありました。

女「ねぇちょっと録音しないで話したのか聞いてんのかお前‥」 担当者「しーっ」 かな?

通話している担当美容師の後ろに聞こえる同棲している彼女が言っていた発言で、相談者は「コレコレの動画内でさっきアシスタントの女性との会話を録音したという話をしたので、それに対する発言ではないか」と正確なツッコミが入りました。

様々なコレリスの疑惑が出ている中で筆談の音が聞こえると、担当美容師さんが彼女となにか相談しているのかというなにか怪しいという疑いが多かったのです。

筆談の音

コレコレ生放送後に美容師がインスタやtwitterで鍵をかけたことについて、彼女の友達からこのようなラインが来て、この前から鍵はかけたと言いました。それでそのラインのスクショをあげてというのですが、かなりの時間いろんな話にそれながら出てきたので、コレリスは偽造だと疑いを持ちます。

○○くんと一緒に聴いてる今?

鍵かけてすぐ

なんでかけないんだ

twitterも鍵かけて

この左に見えるアイコンが店長のものと一致するという意見がありました。LINEの相手は店長ではないかという説でしたが、コレコレは否定的な意見でした。アイコンの情報が右の極端だけと少ないのでなかなか難しいですね。ただ口調が男性の言葉だという指摘もありやはりなにか疑わしい雰囲気でした。

個人的な推測

DMしてきた捨て垢 → スタイリスト本人又は彼女の友人 (「根拠もなしに…」スタイリストの発言) 美容師Kの彼女にLINEした人物 →店長N (アイコン完全一致) 彼女も同僚だったのなら、店長と繋がっている可能性はあるし、言葉遣いからしても店長なら納得。

この放送全体的にコレコレの理解力がいまいちということとキレが悪いという指摘がコレリスからありましたが、様々なコレリスの疑惑を回り道してようやく伝わり、担当美容師彼女の友達からきたというラインの時間が担当美容師との話が合わないという指摘です。

スクショの時間がおかしいです。この男性美容師は少なくとも日付が変わる前から通話していますよね?インスタに鍵をかけたのは通話に上がるずっと前です。なのに、なぜその連絡は日付が変わってから届いているのですか?

先ほどのLINEのスクショがおかしいということで、時系列を話しと事実を照らし合わせるため、これこれからの依頼で担当美容師にインスタに鍵をかけた時間をスクショしてもらうことになりました。

非公開に切り替えました:2021年11月15日 0:04

ここで、LINEが0:04だったのに対し、ほぼ同時にアカウントに鍵をかけたことになります。そのだいぶ前から鍵はかけていたという担当美容師の言い分に嘘があるのではという疑惑が上がってきます。

結局最後まで顧客情報を守るためということで、美容師はDMの相手は誰だか明かしませんでした。コレは仕方ないでしょう。逆にここで誰か話す方が問題ある行動になります。

最終的にアシスタントに事実を確認して相談者の女性に連絡先を伝えるということを担当美容師が報告するということで双方納得して終わりました。なかなか埒が明かない状況が続き問題が生じてからのなりゆきもあり、相談者から連絡をもらう期限を11月16日0時までとしました。

お店の風評被害に関わるので、後日コレコレが放送でその後進展の報告をすることになりました。

コレコレ生放送後美容室アンククロスが謝罪文発表「調査中」

コレコレ放送後は、アンククロス新宿東口の口コミが荒れる状況になりました。中にはアシスタントの個人情報を書き込む人もいましたが、現在削除されて居ます。1日でコレコレ放送に対する100名ほどの口コミが書き込まれて居ました。

顧客の個人情報が他の顧客に漏洩しています

怖過ぎてキャンセルします

客のお金盗んでる可能性があるって、怖過ぎてもう行けない。。

コレコレ相談者の訴えは疑惑の域を超えないので噂という状況でこの書き込みは問題があります。営業妨害や風評被害になってしまうことを考える必要があるでしょう。

コレコレ配信のあと、11月16日、美容院アンククロスの代表取締役社長が謝罪文を発表しました。

配信で取り上げられたから、謝罪文出してるだけでしょ。公の場に出てなかったら、結局そのままだったのでは? 今更感が半端ない。 こんな事になる前に、もっと早くに対応するべきだったと思うよ。

【謝罪文】

この度は弊社の騒動で多くの皆様にご心配をおかけしております。

現在、事実確認も含めて調査を行なっている状況です。

調査が進み事実が明らかになった際には必ず公表させていただきます。

皆様にご不安を与えてしまい大変申し訳ございません。

                    2021年11月15日代表取締役社長 加藤秀夫

コレコレで相談者の窃盗被害は疑いを超えませんでしたが、これだけ大きな話になったおかげで調査されることになったということは、相談者が粘り勝ちともいえるでしょう。窃盗の件は解決するかわかりませんが、個人情報漏洩や今の危険な状況の改善への一歩となったことは大きな成果でした。

しかし、大きく美容院の信頼を損なうことがもう1つ残っています。コレコレ放送最後に散々時間をかけて相談者がお願いしていたDMの送り主からの連絡も担当美容師からも約束期限の0時を過ぎても連絡がなかったことを相談者はtwitterアカウントでツイートしました。

0時回りましたが”共通の知り合い”から連絡どころか担当者からも連絡は来ませんでした!!!!!!!

あれだけ相談者が情があると言っていた常連さんにただ連絡するという1つの約束も守れないとは、アンククロス社長の顔に泥を塗るようなことにならないか心配になります。

11月16日未明の時点で人気で予約が取れづらいと言われていた、アンククロス新宿東口店の今月の予約状況は全て空きになっているので、コレコレで取り上げられた反響の大きさを物語っています。

コレコレ美容院アンククロス続報「会社側が個人情報漏洩を認めた」

コレコレ生放送で美容院アンククロスの顧客だった被害者女性が10万円の窃盗に遭ったことと、個人情報漏洩されたことが話題になりました。アンククロス新宿東口店だけの問題ではなく会社の信用問題も問われる事態になり、客に対して謝罪文を発表したことが11月17日にコレコレ生放送で続報として判明しました。

この説明文は、情報漏洩部分に対する調査方法(誰が、いつ、どこで、誰に対して、どのような方法で)が明記されてないよね しかもつべらで担当者が説明してた部分の時系列と齟齬があるし、相談者に直接謝罪してからの文章発表では無いし これでは謝罪文にはなってないよね

謝罪内容はこちらのツイートで表示されていますが、長文なので要約すると、

  • 弊社において顧客個人情報漏洩があったことを認め謝罪
  • 会社で把握している事実としては
  • 10月31日に新宿店で被害者女性が店内で現金を紛失したが防犯カメラでは紛失確認できなかった
  • 11月1日被害者と従業員が話し合い被害状況を確認、会社は捜査機関に協力した
  • 11月14日弊社とお客様のトラブル内容について弊社の周知していないところでYoutubeライブ配信が行われ、その過程で弊社に所属していない第三者がお客様の職業上の属性となる内容をYoutubeライブ主催者(コレコレ)にDMで送られてその内容の中で職業が読み上げられた
  • 漏洩の可能性となった個人情報を弊社が入手した経路は接客中に聞き取ったとみられる
  • 漏洩の原因は会社に属していない第三者の友人より連絡を受けた際に担当美容師が第三者に行ったことをDMで送ったコレコレが読み上げたことによる
  • 被害者に謝罪と誠意ある対応を取っていく

とてもわかりづらいのでコレコレが相関図を作成して提示しました。この図は美容室の会社の言い分です。

次にコレコレ生放送での話で出てきた相関図はこちらです。

会社の言い分は

結論としては、被害者の個人情報を担当美容師(コレコレで通話していた人)が個人情報を美容院とは関係のない第三者に漏らしたということを認めたことは大きなことでしょう。

コレコレ美容院炎上後変化のあったこと「担当美容師逃亡」

そのほか前回放送から変化のあったことは、担当美容師は連絡が途絶えてラインの既読もつかない状態で、担当美容師のスケジュールはずっと先まで休みになっています。

第三者はLINEアイコンの画像から、店長の可能性があると指摘されていた店長の宣材写真が変わり帽子を着用していない写真になりました。

さらに従業員同士と思われる4年前に口コミを自作していたのが削除されていました。

〇〇さんにカラーとシールエクステを付けてもらいました!手際も良く楽しくお話できてよかったです!また利用させてもらいます!

●●さんにカットとカラーをしてもらいました!丁寧な説明で、住んでいる家も近くて親近感が湧きました!また行きます^^

コレコレ美容院「示談の提案も被害者は今後刑事告訴する方向」

被害者さんは、第三者と担当美容師さんから約束した連絡がこなかったので、被害者が催促してようやく美容院を経営する会社が雇用している弁護士から連絡がありました。

弁護士からは個人情報の漏洩になるので第三者が誰なのか教えられないという返答だったことと、会社側は示談を提案してきたそうです。その提案は示談金などの提示はありませんでした。

コレコレは示談に応じるだろうと思っていましたが、被害者女性は示談に応じるつもりはなく、会社を訴える刑事告訴という形を取るつもりでコレコレ放送後11月18日に刑事さんに連絡を取ること、10万円の窃盗の疑いのあったバッグは当時のまま触れていないので、指紋を採取してもらうことになっているそうです。

示談を断る理由は、示談にすると美容院側の思うツボだと思うのでしっかり納得いくまで調べてもらうということでした。

今後は、裁判になるのであればコレコレにでない方がいいということとネットに書かないほうがいいというコレコレのアドバイスで、被害者のツイッターアカウントは鍵がかかりました。

被害者が刑事告訴にたどり着き本気度が伝わってくる内容でした。納得できる結果が待っていると期待します。

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